お客さま本位の業務運営方針
FD宣言
【保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針（FD宣言）に関わる取り組みの評価指標（KPI）】
お客様本位の業務運営を推進するにための重要な業績評価の指標（KPI）を以下の通り策定し、定期的に進捗状況をチェックし改善に努めて参ります。
NPS（ネットプロモータースコア）
NPS（ネットプロモータースコア）によりお客様満足度を把握し、今後のサービス向上に向け、問題点を改善します。
社内社外勉強会、コンプライアンス研修回数
社内社外勉強会およびコンプライアンス研修を月１回開催することで専門性を高め、企業ガバナンスの体制を構築します。
【カスタマーハラスメントに対する考え方】
1.基本方針
私たちは、さまざまなお客様との接点において、多様化するお客様のニーズを捉え、お客様の生活が安心・豊かである為に情報やサービスを提供することを目指しています。そのため、これからもお客様に真摯に向き合い、よりそい、誠実に対応していきます。
一方で、一部のお客様からの、常識の範囲を超えた過剰な要求や言動により、従業員の尊厳や就業環境が害されると判断した場合は、毅然と行動し、組織的に対応します。
※当社の「カスタマーハラスメントに対する考え方」におけるお客様とは、当社保険契約の関係者（契約者・被保険者・受取人・保険契約団体等）、当社保険の加入検討者に限らず、上記以外の一般消費者の方を含みます。
2.当社の考えるカスタマーハラスメントの定義
客様からの「妥当性のないお申し出・要求や、社会通念上不相当な手段・態様により、従業員の就業環境が害されている」と当社が判断した場合、その行為をカスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントの判断においては、事実関係、因果関係、当社の過失有無等を確認し、説明責任を果たします。
3.対象となる行為例
私たちは、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えます。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。
・当社商品や対応とは関係がない申出や要求
・具体的な根拠のない申出や要求
・暴力等の身体的な攻撃
・暴言、恫喝、侮辱、人格を否定、名誉を毀損する等の言動
・脅迫や土下座等を強要する言動
・居座り、監禁、長時間拘束等により業務に支障を及ぼす行為
・会社および社員の信用を毀損させる行為（SNS投稿等）
・セクシャルハラスメント（盗撮、わいせつ行為、発言、つきまとい等）
4.カスタマーハラスメントへの対応
私たちは、カスタマーハラスメントが発生しないよう、お客様によりそった丁寧な対応に努めます。
当社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、以降の対応をお断りまたは中止させていただく場合があります。また、悪質な場合には、警察・弁護士等と連携し、適切かつ毅然とした対応をさせていただくこともあります。なお、当社従業員がカスタマーハラスメントの行為主体者とならないよう、教育や指導者の取組みを実施いたします。
